FAQ

Q.	『ぽけっとあぐり』はどんなサービスですか。
A.	『ぽけっとあぐり』とは、インターネット環境を使用したＪＡ・組合員向けのICTサービスです。 詳しくは『ぽけっとあぐり』サービス案内をご覧ください。

Q.	ユーザーＩＤ、パスワードを忘れてしまいました。
A.	こちらから、再登録の手続きを行ってください。 ◆ユーザーＩＤをお忘れの方 ご登録済みのメールアドレスを入力してください。 ユーザーＩＤが記載されたご案内メールを送信します。 ◆パスワードをお忘れの方 ご登録済みのメールアドレスとユーザーＩＤを入力してください。 パスワード再登録用のURLが記載されたメールを送信します。 ユーザーＩＤのみお忘れの方は、パスワード再登録のお手続きは不要です。 ご登録済みのメールアドレスをお忘れの方は、ご利用のＪＡへお問い合わせください。

Q.	画面に「アカウント停止中」と表示されていてログインできません。
A.	パスワードを５回連続で誤った場合、アカウントが一時的に停止されログインができなくなります。 お手数をおかけしますが、ご利用のＪＡへお問い合わせください。

Q.	確認メールが届きません。
A.	「届くはずのメールが届かない場合」をご確認ください。

Q.	利用しているＪＡが複数ある場合、ぽけっとあぐりのアカウントは１つでいいですか。
A.	『ぽけっとあぐり』のご利用は１ＪＡにつき１アカウントとなります。 複数ＪＡをご利用の場合は、ＪＡ毎にアカウントを作成してください。

Q.	「お客様番号」とは何ですか。
A.	「お客様番号」とは、ＪＡバンク新潟の通帳表紙裏面に記載されている１０桁の数字です。 ※イメージの赤枠部分が「お客様番号」です。

Q.	会員登録の画面に「登録されている情報がありません。」と表示されます。
A.	以下の理由が考えられます。 ・既に会員登録が完了している。 ・登録処理から48時間以上経過している。 ・メール本文のＵＲＬが正しくアドレスバーに設定されていない。 お客様のメールアドレスに送信される会員登録用ＵＲＬは登録処理から48時間有効になっています。 有効期限を過ぎた後のご登録は、恐れ入りますが再度新規会員登録をお願いいたします。

Q.	お問い合わせ番号を忘れてしまいました。
A.	お問い合わせ番号は、会員登録のお手続きでお問い合わせする際に必要となります。 お問い合わせ番号をお忘れの場合は、再度お手続きをやり直してください。

Q.	紙での明細出力に変更したい。
A.	Ｗｅｂ照会から紙への切り替えはお客様ご自身で変更することができません。 ご利用ＪＡにお問い合わせいただき、紙での明細出力に変更したい旨をお伝えください。

Q.	発行区分の変更をＪＡに連絡したが、変更されていない。
A.	ご利用ＪＡにて発行区分を変更した場合、変更後の発行区分は翌月初に発行される帳表から適用されます。 当月中に発行される帳表については、変更前の区分で発行されますのでご注意ください。 なお、発行区分はログイン後の「ユーザー情報変更」画面から確認することができます。 ※「ユーザー情報変更」画面への反映はお時間をいただく場合がございます。

Q.	機種変更等によりメールアドレスが変更になりました。
A.	ログイン後、「ユーザー情報変更」の画面からメールアドレスを変更してください。 登録完了後、変更前・変更後のメールアドレスへ確認メールが送信されます。 メールアドレスのご入力に誤りがあると、ご利用に関するお知らせがお届けできない可能性があります。 ご変更の際は誤りがないように十分ご注意の上ご入力ください。

Q.	『ぽけっとあぐり』を退会したい。
A.	ログイン後、画面下部の「退会手続」の画面から手続してください。 ただし、お取引帳表のＷｅｂ照会を行っている場合は退会手続を行うことができません。 ご利用ＪＡにお問い合わせいただき、お取引帳表を紙での明細出力に変更した後、退会手続を行ってください。 なお、退会後はＷｅｂ上で明細が閲覧できなくなりますので、必要な資料は印刷またはＰＤＦファイルを端末等に保存してから手続を行ってください。

Q.	『ぽけっとあぐり』を利用する前の明細書もＷｅｂ上で確認できますか。
A.	サービスご利用前の明細書はＷｅｂ上で確認することができません。 Ｗｅｂ上で確認できる明細書は会員登録後に発行された明細書となります。

Q.	帳表の内容について確認したい。
A.	帳表の内容についてのお問い合わせは、帳表右上に表示されている発行支店へお問い合わせください。

Q.	画面上の操作ができない。項目にチェックがつけられない。
A.	ご利用のインターネットブラウザやＯＳが推奨環境に対応しているか確認してください。 推奨環境以外のインターネットブラウザやＯＳでは『ぽけっとあぐり』が正常に動作しない可能性があります。

Q.	「ユーザーＩＤを記憶する」にチェックをつけてログインしたが、次にログインする際にユーザーＩＤの先頭文字が欠けている。
A.	現在、一部の端末で「ユーザーＩＤを記憶する」にチェックをつけてログインした後、次回以降のログイン時にユーザーＩＤの先頭文字「0(ゼロ)」が欠ける事象を確認しています。 大変恐れ入りますが、ユーザーＩＤの先頭文字列を「0(ゼロ)」以外に変更していただくか、「ユーザーＩＤを記憶する」のチェックを外してご利用ください。

Q.	集落営農組織の帳表はどこに作成されますか。
A.	集落営農組織の代表者が米穀の「ぽけっとあぐり」を登録している場合のみ、構成員全員の帳表が代表者宛に作成されます。 集落営農組織の代表者が「ぽけっとあぐり」を登録していない場合、構成員が米穀の「ぽけっとあぐり」を登録していても帳表は紙で作成されます。